为持续改进护理质量，不断提升患者就医体验，12月16日，我院护理部组织的“提升护理质量改善项目汇报”于3号楼多功能会议厅举行，活动取得了以改促进、以改促行的效果。会议由护理部副主任叶新梅担任主持。

会议开始前，护理部主任邓颖辉致辞，她强调了该活动响应了三级公立医院绩效考核号召，顺应了医院发展需求；同时，改善患者就医体验是医院护理的重要工作内容，开展以“夯实基础护理，提供满意服务”的活动，将促进大家不断提升优质护理服务，持续提升患者护理服务满意度。

叶新梅副主任主持

邓颖辉主任致辞

副院长姚麟在会上指出，提升护理质量符合医院从高速度发展转变为高质量发展的要求。在医院倡导的服务和学科建设方面，护理人大有可为。在日常工作中倡导服务理念，更好地去帮助医生和服务患者；在学科建设方面，是保障医疗质量和安全的重要环节。同时，也提出了愿景，“希望持续改进机制可以发展为一种文化，把患者的就医体验作为很重要的工作去做，也希望改善项目以解决临床问题为目的，在持续改进中提升我们的护理管理能力、沟通能力和临床护理能力。”

姚麟副院长致辞

参加汇报的共有35个项目，各科室结合助推精益医院大环境和科室具体情况，从患者满意度调查中了解患者的需求，如应答呼叫铃及时性、用药安全宣教、出院指导随访及病区安静程度等，应用了鱼骨图、柱状图、甘特图、折线图、控制图、排列图等管理工具，找出主要问题，并从人机物法环多方面分析，追根溯源，找出真因，从护理专业角度出发提出针对性的改进措施，优化工作流程。

科室在应答呼叫铃及时性方面，提高了应答呼叫铃及时性和接听率；在用药安全宣教方面，借鉴手机APP和视频，提高了患者药物宣教满意度，服药依从性和安全用药知晓率；在病区安静程度方面，启用了手机APP对讲和耳麦对讲模式；在出院指导及随访方面，借鉴了微信平台、小视频、手机APP模式。

除此之外，还有关于门诊就诊的同心圈健康教育、社区服务卡介苗接种技术规范等......解决了关乎患者安全和感受的点点滴滴，均得到患者的肯定，这是团队共同努力的结果，展示了护理人员提升服务质量的决心。

选手风采

栗霞副主任总结

护理部栗霞副主任在总结中首先感谢医院搭建成长和锻炼的平台，也肯定了选手勇于探索的精神、实事求是的内涵和精彩纷呈的演讲，她希望大家不断提升管理水平，为医院的发展添砖加瓦。

叶新梅副主任总结

护理部副主任叶新梅做最后总结，她指出本次活动仅是我院护理质量提升的一个缩影，推进护理服务质量持续改进，还需要做很多，比如注重人才梯队建设、优化护理服务流程、树立精益服务的理念等，希望大家在持续改进的路上不断前行。

“不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里”，提升护理质量改善项目汇报有结束时，提升护理服务质量一直在路上，在持续改进的路上，大家从心出发，做好小事，做好日常，深化优质服务理念，推动护理质量持续改进，我们一直在路上。