近日，我院服务管理委员会第一次会议在院内1号楼会议室2召开。会议由客户服务管理处主办，副院长姚麟作为委员会主任委员参会并致辞，医院职能部门负责人代表、临床科室代表及院外管理专家等医院服务管理委员会成员参加了会议。

中山大学管理学院夏俐教授、王杉教授获聘为我院服务管理委员会顾问，会上，姚麟副院长为两位专家颁发聘书。

委员会副主任委员、客户服务管理处处长简文杨介绍了医院服务管理委员会制度、组织架构与职责，通报了2022年三级公立医院绩效考核满意度得分情况，并介绍了年度“改善患者体验奖”评选方案。与委员会成员同步汇报了优质服务案例大赛进展。

评价与信访科科长柯秀柳就近一年关于医疗纠纷投诉情况做了简短的总结汇报，并提出改进工作方法的建议。

姚麟副院长在总结发言中指出，成立医院服务管理委员会，目的是促进医院创新服务理念，提高医疗质量和服务质量，提升门诊及住院患者满意度，增强职工获得感及幸福感，深入落实医院“三创三服”文化核心理念。他希望各成员部门就改善医、患体验方面提出意见建议和解决方案，把改善就医感受、提升患者体验做实做细。

供稿科室：客户服务管理处