（行评办 讯）8月10日上午，我院召开关于创建广州文明城市迎检工作的紧急动员会议，会议由任东林副院长主持，包括党政办、医务科、总务科、门诊部等在内的相关职能科室负责人参加了会议。

会上，任东林副院长强调，创文工作一直以来都是省、市政府非常重视的工作，我院应严格对照《广州市卫生系统创建全国文明城市申报迎评工作方案》（以下简称《方案》）中的主要任务，根据已制定的《医院创建全国文明城市工作方案》，结合民主评议行风工作和“三好一满意”活动，将查找出的问题，认真落实整改。会后，任东林副院长带队对院内环境、就诊流程、标志牌等工作落实情况进行了巡查。任东林副院长表示，对于创文工作还需广泛宣传，努力营造浓厚氛围，做到人人参与。同时要想方设法努力解决服务窗口等候时间过长、秩序较为混乱、标识仍不清晰、环境卫生等方面存在的问题。

针对《方案》中明确规定的“挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟”，我院采取多项措施：

在优化患者挂号、收费流程方面。门诊部在门诊大厅设置分诊台，建立常见疾病导诊指引，专人提供导诊服务，主动为患者登记病历资料，指引病人到各科室候诊、交费和检查，减少病人因填写信息错误、挂错号、走错诊室等而延误看病时间。在内科门诊增设简易门诊，让病人看病更加快捷、方便。门诊大厅还设有阳光、114预约挂号服务和114信息查询机，方便病人预约看诊及了解院内各专科情况，再次减少患者挂号排队等候时间。

在优化患者取药流程方面。药剂科在西药房增设一个窗口，高峰时间段增加人员，并设置LED屏叫号取药系统。整个取药过程变得更加顺畅、有秩序，进一步减少患者排队取药等候时间。

通过创文工作改进我院存在的问题，再次优化服务流程，进而达到最大程度方便病人，这也将进一步促进我院民主评议行风建设。

门诊导医就位

药房叫号系统启用