（党政办 讯）为进一步增强医务工作者对医患沟通重要性的认识，提高医务人员医患沟通的技巧，构建和谐医患关系，努力达到“三好一满意”的目标，防范和减少医患纠纷，12月14日晚上，在第四期全院职工培训活动中，我院特邀中山大学肿瘤防治中心医务处何韵副处长作题为“实现医患沟通的有效途径”专题讲座，为到场的300余名医护人员及相关职能科室人员传授了一场生动的“医患沟通”现场课。讲座还进行了录像，并于12月28日晚上再度播放给其余在岗医护人员观看，保证学习普及率100%。

主持讲座的彭俊生副院长表示，中山大学肿瘤防治中心近几年来在医患沟通方面的成绩非常显著，值得我们学习和思考。希望大家人员通过聆听何韵副处长的讲座，认真学习医患沟通技巧，在今后的医疗实践中更加注重医患关系的处理，在治疗身体疾病的同时考虑患者心理上的感受，降低职业风险，避免误解与误会，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，努力达到“三好一满意”的目标，促进医院医疗服务水平更上新的台阶。

何处长首先就为什么要沟通、为什么要医患沟通进行了深刻剖析，他表示在医疗过程中，我们有超过1/3的时间是在与患者沟通，医患沟通不仅仅是法律规定的需要，还与诊断治疗、减少纠纷息息相关，他强调70%的矛盾是不善于沟通的结果，因此医患沟通显得尤为重要。

接下来，他通过自己职业生涯在各个岗位上的一些体会，与大家分享了如何沟通的一些技巧，他指出，医患沟通就是好好说话，通过分析沟通对象，进而选择合适的沟通方法，最终定义使用的沟通技巧。何韵说到，要学会换位思考，从患者的角度出发，感同身受的为他们考虑问题，先听后说、先情后事、先情后法。就此他总结了五点建议，一是把握整体，二是注意倾听，三是注重态度，四是留意反应，五是随机应变。

何处长最后说到，人与人之间的沟通是个复杂的过程，因此，沟通能力尤为重要，但这却是可以训练的，他建议医护人员应该将生活中遇到的沟通情景，作为实践体会，不断提高自身的沟通能力。

何处长结合日常工作中在医患沟通、医疗服务中的案例和相关的禅理、哲理进一步加深广大医务人员对当前紧张的医患关系的理解和认识，使所有在座的医务人员感同身受，印象深刻，会场气氛活跃，不时发出阵阵掌声。与会人员纷纷表示讲座生动而详实、图文并茂、切合实际，受益匪浅。

彭俊生副院长主持讲座

何韵副处长讲课风采