12月20日，为促进医患沟通，及时了解病友需求和对住院期间的服务评价，持续有效改进服务质量，我院客户服务中心组织召开了2018年第四季度病友座谈会。

本次会议由客服中心严淑红护长主持，我院医务科、宣传科、护理部、保卫科、总务科科室负责人和来自消化内科、心血管内科、肿瘤内科等11个病区的20余位病友及家属受邀参加了本次座谈。

会议伊始，严护长耐心询问了每位病友的个人情况以及就医体验，并与各科室负责人一同征求各位病友对医院环境、医护水平、后勤服务、医德医风、服务态度等方面的评价和建议。

病友们踊跃发言，对我院医疗水平、医风医德、服务态度和各类便民服务频频点赞，表示我院医护人员服务水平高，有问必答，对病人就像亲人一样尽心尽力，各科室为方便病人所做的努力、通过各种渠道指导病人用药、护理的做法令病友们非常感动。对病人活动区小、控烟难的问题，病友们表示理解的同时也都提出不少宝贵建议。

提问环节中，各职能科室负责人悉心解答了病友们提出的疑问，与病友展开深入讨论，不断寻找服务创新点。

在和谐轻松的氛围中，会议接近尾声，参会科室的负责人都表示未来将一如既往的重视各位病友的意见建议，努力营造安全、舒适、温馨的就医环境，欢迎大家继续监督我院的各项工作。