建立优质高效的医疗卫生服务体系，推动医疗服务高质量发展，满足人民群众快速增长的多层次、多元化健康需求，是落实“以人民健康为中心”的健康中国战略的重要目标之一。

为更好地服务患者，提升全院服务质量水平，12月9日下午，我院在多功能会议室举行了2019年优质服务改善案例竞赛（初赛）。

本次竞赛由我院客户服务管理处主办，客户服务管理处叶新梅副处长主持，同时邀请了财务处何毅总会计师、客户服务管理处王于领处长、人力资源处刘焕亮处长、医政处胡浩副处长、医政处赵云龙副处长、宣传科简文杨科长、社工部张媛科长、药学部黎小妍主任、急诊科吴桂昌主任、运营办秦君璞副科长、护理部栗霞副主任担任评委。

何毅总会计师在致辞中肯定了全院各科室为改善服务做出的贡献，她指出，2019年是落实新一轮进一步改善医疗服务行动计划关键的一年、决胜的一年。我院此次举办优质服务案例评选活动不仅仅是为了评选优秀结果，更重要在于充分展示我院为守护人民群众健康所做的创新和努力。

财务处何毅总会计师致辞 

客户服务管理处叶新梅副处长主持

本次评比活动旨在发挥医务人员在创造、创新优质高效的医疗服务中的主力军作用，以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，紧扣医疗服务需求新变化，优化流程、提高服务质量，提升医院内涵，深入落实进一步改善医疗服务行动计划，为全院各科室搭建一个经验交流、相互学习的平台，得到了全院的大力支持和积极响应，各窗口部门、平台科室、临床科室积极参与报名。

竞赛共收到42个案例，分别来自32个不同科室，内容紧贴患者，涵盖流程优化、服务创新、环境优化、人文服务等。评比以案例汇报与PPT展示相结合的方式进行，由评委组进行现场打分。参赛选手们准备充分，从不同的服务方向和视角，结合演讲、情景剧演绎等多种方式展示优质服务改善案例，发挥出色，精彩纷呈，赢得同事们的阵阵掌声，现场气氛十分活跃。

全院护士长及医务人员代表逾100余人到场观摩。 

经过4个小时激烈的角逐，共评选出了以下15个优秀案例晋级下一轮的决赛比拼。进入决赛的有：

外五科——《利用PDCA循环预防不合格出院处方》

供应室——《粮草先行稳三军》

生殖中心——《出院流程优化》

客户服务中心——《便民利民，自助先行》

康复医学科——《ERAS康复治疗》

客户服务中心——《科学推广促进患者享受预约诊疗》

药学部——《构建门诊全程式药学服务体系, 保障患者用药安全》

手术室——《抓效率、重服务-提高洗手护士备物准确率》

康复科——《创“心”环境  欢欣康复》

放射科——《服务改善案例评选》

外十三科——《住院志在ERAS管理中的应用》

检验科——细菌组《服务改善案例评选》

门诊办——《找核心抓关键，建智能化门诊》

检验科——《服务改善案例评选——完善阳性结果告知流程》

急诊科——《优化分级分诊服务 提高医疗服务质量》

客户服务管理处王于领处长对全体选手的表现和工作人员的组织予以肯定，他在总结发言中提到，今天的比赛组织有序、节奏紧凑，选题优质，兼有智慧医疗的热门话题和流程优化的重点话题。选手们准备充分，深度挖掘并展示了参赛科室在改善医疗服务方面的新理念、新方法，这都体现了我院医务工作者们的主力军作用，不忘初心，牢记使命，在“临床”一线创造和创新优质高效的医疗服务上不断实践和突破。

客户服务管理处王于领处长总结陈词

活动结束后，本次评比活动为参赛选手提供了一个展现和提升自我的平台，让大家相互学习借鉴，提升自身服务水平为患者提供更高质服务，在场参与者纷纷表示受益匪浅。我院院领导班子经讨论后决定，今后每年定期举办“为改善医疗服务行动做好事”活动，鼓励医务工作者在医疗一线践行党的群众路线，把为患者提供优质服务作为工作追求，打造我院服务文化品牌，努力为人民群众提供更加满意、更加优质的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。

评委与全体选手合影留念

评委与晋级选手合影留念