为提高医务人员的专业服务素养，促进医疗服务能力持续提升，鼓励医院教职员工探索改善就医体验新举措，以高质量服务助推医院高质量内涵发展，11月6日下午，我院组织开展了第五届优质服务案例大赛赛前培训。

本次培训由我院客户服务管理处处长简文杨主持，邀请到中山大学管理学院韩小芸教授作专题讲座，其在服务营销与管理、顾客体验管理等方面有着深厚学术背景和丰富教学经验。除线下会场外，本次培训还专门设置粤西医院、汀州医院线上分会场，共有100余人参与其中。

培训伊始，我院姚麟副院长致辞，并代表医院向韩教授表达感谢。他分享了我院在医疗服务提升方面的工作成效，并寄语希望通过此次培训使医护人员进一步提升服务意识，更新服务理念，同时也勉励大家要将科学的管理工具和科研思路融入日常工作，从而为患者提供更专业化、精细化、人性化的优质服务，让患者就医更舒心，让医生诊疗更安心。

紧接着，韩小芸作了题为《医疗服务质量与患者体验》的学术讲座，抽丝剥茧地为大家剖析了服务的内涵。她充分阐述了医疗服务质量的重要性，深入剖析了医疗服务的特点及质量测量模型与方法，为提升医疗服务的针对性夯实理论基础。同时，她结合丰富的实践案例，运用深入浅出的比喻，引导与会人员透彻理解医疗服务的特点，进一步明确服务改善的具体目标。最后，她建议要学会运用服务质量差距模型，对全流程服务体验进行科学评估，从而确定优先改进的服务要素。

最后，简文杨作培训总结。他表示，韩教授的讲座既有理论深化，又有案例剖析，具有极高的指导意义和实践价值。希望大家能够学有所思、学有所悟，立足自身岗位，将学习成果持续转化为推动医疗服务提升的新思路、新方法，努力实现工作目标和效果相统一，并欢迎大家报名参加第五届优质服务案例大赛。