近日,我院服务管理委员会第三次会议成功举行。此次会议围绕医院服务管理的多个主题展开讨论,为 “服务患者、服务同事、服务临床”锚定了前行方向。
会议伊始,举行了简单而又隆重的顾问聘任仪式。中山大学管理学院韩小芸教授正式被聘任为我院服务管理委员会特聘顾问,姚麟副院长出席仪式并为韩小芸教授颁发聘书。
韩小芸教授是管理学博士,现任中山大学管理学院教授、博士生导师,美国康奈尔大学访问学者。她在服务管理领域造诣颇深,担任中国高等院校市场学研究会服务营销专业委员会副主任委员,主要研究方向包括服务营销与管理、顾客体验管理、客户关系管理和价值共创等。
韩教授凭借扎实的学术背景,长期致力于服务管理相关研究,主持并参与了多项国家自然科学基金项目及省部级项目,在Journal of Service Research、Journal of Retailing and Consumer Services、Journal of Hospital Marketing & Management及《南开管理评论》等国内外学术期刊上发表了 10 余篇重要论文,并担任多家学术期刊评委,展现了卓越的科研能力和在业界的广泛影响力。她的专业知识与实践经验,将为我院的服务管理工作提供强有力的理论支撑与实践指导。
聘任仪式结束后,会议正式进入主题汇报环节。首先,客户服务管理处处长简文杨对门诊和住院的患者满意度进行了分析汇报。姚麟副院长点评到,要充分利用好满意度报告结果,深入挖掘其中反映的问题与需求,如针对候诊时长这一问题,可以明确候诊时间的定义,精确计算预约等候准时率,借助数字基座进行试点实施,切实解决患者候诊难题。
在接下来的汇报中,工会主席何毅汇报了本年度院内职工满意度情况,通过实施一系列多维度活动与社团建设,工会有效促进了职工之间的交流与互动,职工满意度显著攀升。医政处评价与信访科科长柯秀柳对本年度工作情况进行汇报,指出通过多方面努力,有效地保障了医院运行的平稳有序。数字医院建设处副处长周邮也就“i 六院” 在用户增长、系统搭建、服务改良等诸多方面的情况及所取得成效进行了详细汇报。
未来,我院将持续提升医疗服务质量与效率,全力塑造流程更便捷、环境更舒适、服务更温暖、诊疗更高效的 “六院服务模式”,以实现让患者看病舒心、让医生看病安心,切实改善就医感受,提升就医体验,向着医院高质量发展新征程稳步迈进。