为构建优质高效的医疗卫生服务体系，促进医疗服务高质量发展，铸造精益医院，10月28日，我院举行了第二届优质服务改善案例竞赛初赛。

本次竞赛分为行政平台、临床护理两个专场进行，由客户服务管理处主办，院党委副书记兼纪委书记李冠宏、客户服务管理处处长王于领致辞，同时邀请了院长办公室主任张威凌、后勤保障处处长张良友、教务处处长刘广健、副处长郅敏、发展规划处副处长何晓生、医政处副处长赵云龙、医务社工部主任张媛、财务管理科科长谭婉君、药学部主任黎小妍、技术科科长王文辉、运营办副主任秦君璞、护理部副主任栗霞、客户服务管理处副处长叶新梅担任评委，客服处住院管理中心副主任李安琪主持。

本次评比活动以改善医疗服务行动计划做件好事为指引，立足自身岗位，以病人为中心，以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，紧扣医疗服务需求新变化，优化流程、提高服务质量，提升医院内涵，同时为全院各科室搭建一个经验交流、相互学习的平台，得到了各科室的大力支持和积极响应。本次竞赛共收到56个案例，分别来自16个行政部门、5个平台科室、24个临床科室，案例内容丰富，数据详实。

李冠宏副书记首先表明了此次大赛是为我院做学科建设和优质服务两大重点工作的体现，他提到：“学科建设还是要建设优质服务，最终去服务患者、服务大众，通过竞赛让选手展示个人风采、交流学习，也给医院管理层了解和采纳好建议提供机会。”

党委副书记李冠宏致辞

王于领处长首先感谢了各行政部门和临床科室对此次比赛的大力支持，他提到“2020年我院有两个主题：一是人才与学科建设，二是加强服务。我们举办此次比赛都是以倡导服务文化，为改善医疗服务行动计划做件好事来展开。最后不管成绩如何，只要参赛就是一种收获与成功。”

客户服务管理处王于领处长致辞

评比以案例汇报与PPT展示相结合的方式进行，由评委组进行现场打分。参赛选手们准备充分，从不同的服务方向和视角，结合演讲、视频呈现等多种方式，用科学方法分析，切中痛点，击破难点，解决行政平台、临床一线问题。发挥出色，精彩纷呈，赢得同事们的阵阵掌声，现场气氛十分活跃！

选手展示风采

经过激烈的角逐，评选出了以下42个优秀案例晋级下一轮的半决赛比拼。晋级名单如下：

王于领处长代表客户服务管理处对所有参赛的评委、选手和工作人员表示感谢，他总结发言时提到，首先我们要理念领先，倡导服务文化理念，在新的理念下进行创新管理，在平凡的岗位中也要有创新的思维，然后再是投入创新的实践，在这之后就有了数据的对比，用数据说话更能反映出我们建设服务文化的成果。

本次比赛取得圆满成功，此次活动激发了参赛者们为改善医疗服务做好事的热情，是一个梳理经验、总结与反思、追求成长和进步的机会，也在提醒着每一位致力于“为改善医疗服务行动做好事”工作者，要时时刻刻把专业服务的理念和要求放在重要的位置，把为患者提供优质服务作为工作追求，把专业服务的精神持续传承。

临床科专场合影

行政平台专场合影

供稿科室：客户服务管理处