为铸造精益医院，构建服务文化，激励全院临床和行政后勤员工在工作中发现问题、解决问题、总结经验，分享展示优秀做法并推广应用。2019年以来我院已成功举办三届“优质服务改善案例竞赛”，服务体系建设已逐渐落地生根。服务患者、服务员工、服务临床的理念与文化逐步根植到广大员工心中。

今年4月30日，国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛，历经案例征集、专家评选两个阶段，陆续揭榜，我院四个优秀管理案例入围百强。

胃肠疾病学科群：国内最大结直肠癌诊治病例数单中心 MDT经验分享

肠癌是我国最常见的消化道恶性肿瘤之一，解剖关系复杂，手术难度高，且大多数患者一经发现已不是早期，单一学科难以获得最佳诊治方案。在传统诊疗模式下，患者需要跑多个科室才能获得最全面的诊疗方案，耗时耗力。中山六院胃肠肛门专科是国内外规模最大、特色突出、有较大影响力的胃肠肛门疾病诊治中心，结直肠癌手术量连续三年居全球单一医疗机构第一名。自2007年挂牌起，在首任院长汪建平教授带领下，开始实施多学科疑难病例讨论，并进行多形式拓展，先后成立华南地区首个“直肠癌专属MDT中山六院直肠癌联合诊治中心”、国内规模最大的“国际远程病理会诊中心”，获评消化系统肿瘤全国多学科首批试点单位。结直肠肿瘤MDT开诊至今，已服务近万余人，备受好评。

参加： 【主题五】推广多学科诊疗模式

生殖医学中心：朝入午出，自在就医

因我院生殖医疗中心门诊、手术量持续增长，以及疫情原因病区取消加床，导致患者入院手续时间长，在院时间长，床位周转效率低等问题。秉着以患者为中心的理念，通过自助入院、开展日间宫腔镜手术，制定术前检查流程，自助入院流程，日间手术流程，患者区域化管理，开放日间优先等方式。持续改进服务质量，发现问题，解决问题，一步一个脚印，经过半年的不断努力，共服务了1136位患者，最终使日间手术患者出入院时间减少97%，在院时间减少83%，检查时间减少50%。对病区而言，加快床位周转，提高床位使用率30%以上。在一定程度上缓解了看病难，看病贵的问题。

参加：【主题六】完善与拓展日间医疗服务

药学部：基于ERAS理念的营养支持药学服务模式的构建与实践

基于ERAS理念的营养支持药师工作模式可复制可推广，最大程度发挥了药师的专业优势，营养药师为患者设计和制定个体化营养支持方案，在满足治疗需求的同时也有效促进了临床营养制剂的规范化使用，提高了患者的用药依从性，同时保证营养支持治疗的顺利开展，使外科药学服务得到可持续发展。此外，信息化手段的利用亦提升了临床营养药师在ERAS团队中的药学服务质量，实现患者的全方位跟踪服务。营养药师通过加入ERAS团队加强了药学与临床的联系，拓展了药学服务的深度。

参加：【主题七】改善合理用药管理

肾内科：物联照护随影行，居家腹透享安逸

案例根据时代发展的特点，结合当前医疗改革政策利用互联网，把工作落实到实处并逐步向外推广。案例分别从患者及医护的角度出发，提出存在的种种问题及双方的希望与所求，持续改进，形成制度与流程，真正做到有据可循，并最终与科研相结合。该案例在保证工作效率和激励医护人员持续有效跟进随访工作方面值得借鉴与学习，如随访工作量统计，与患者的沟通等均应用了最新的科技手段，做到有数据可统计，大大的减少了工作量，为后续的工作改进中提供精准的依据。只有把腹膜透析随访工作做好，让患者能在医护人员的保驾护航中做好居家腹膜透析，做好腹膜透析的日常自我管理工作，最终保证患者的透析质量，提高患者的生存质量是我们大家共同的心愿。

参加：【主题八】持续深化优质护理

每一次努力为了更好的进步，每一次优化为了更好地服务，我院将持续深入推广优质服务理念。

感谢每一位投身医疗服务改善的同事，感谢每一位信任我院的病友。