记者夏杨、通讯员焦杨报道：“现在医患关系紧张，需要加强沟通和服务，欢迎社会人士到医院参与志愿服务！”在中山六院、省人民医院和省中医院的牵头下，18日广东省医院协会成立了社会工作暨志愿服务工作委员会。中山六院常务副院长兰平接受记者采访时说，即日起向社会招募志愿者，以后患者来医院也将感受到不一样的贴心服务。

“最近一段时间八毛门、录音门、弃婴门一个接一个，我的心情很沉重！” 广东省卫生厅副厅长耿庆山说，作为医生的价值观，不仅有对医疗技术的崇拜，还要有为社会服务的意识和责任，增加医院的人文关怀。“我对医院即将全面开展的医疗志愿服务充满期待！”

耿庆山说，在国外考察时，发现中外医疗技术差别不大，但国外的医疗体系中活跃着一支志愿者队伍。许多医生、护士，或各行各业的热心人下班后来到医院，为患者提供力所能及的服务。“目前美国的志愿服务占劳动量的10%，而中国的连1%都不到！”

“医疗志愿者可以是医院内的，也可以是医院外的；可以有医疗知识背景，也可以完全没有；只要有一颗服务社会的心，我们都欢迎。”中山六院常务副院长兰平接受羊城晚报采访时说，医院内已设置了医务志愿者工作部，专门负责志愿者的招募、组织、培训等，构建一个现有医疗服务之外的服务系统。

医院内开展志愿服务，这种活动以前各医院都或多或少开展过，如今再开展，有什么不同？对此兰平说，以前没有组织机构，只是松散临时的活动，提供就医引导、咨询等表层次服务，有时甚至被患者误以为是医托、药托，引起反感。“以后将成为一个服务系统，志愿者穿着醒目的蓝马甲上岗，服务内容也更加多样。”

兰平说，志愿者登记后经过培训，可根据自己的特长安排合适的岗位，懂心理的可以为患者心理辅导，懂医疗的可以提供医学咨询，善沟通的可以陪患者聊天，学艺术的可以弹奏音乐为患者舒缓心情；企业家希望帮助贫困的病人，医院内的志愿者组织也能搭建和贫困患者的桥梁……

另外，目前医患关系紧张，而志愿者来自社会各界，有利于社会了解医院、了解医生；同时志愿者的服务精神也能提升医生的奉献意识和责任意识！

“志愿者介入能提升服务效果，大大增加患者满意度。” 北京大学人民医院在国内较早开展了医疗志愿服务，该院院长王杉举例说，病人在接受3-4个小时的透析治疗时，有个志愿者陪他聊聊天，哪怕只说说家里的阿猫阿狗，都会对患者是莫大的安慰。另外他们医院中的志愿者利用午休时间做手工礼品袋，装上几颗糖果送给就诊的孩子们，结果孩子们非常高兴，患者普遍感觉很贴心。